墙纸行业做好售后服务是关键

    昆山家装公司了解到，墙纸市场竞争激烈，商家要在市场中赢得更多消费者，就要谋求多种策略占领市场。传统的产品依靠品质决定市场，今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量。昆山家装公司介绍，其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。那么企业如何做好售后服务?
　　1.昆山家装公司支招，企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。
　　2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一。昆山家装公司提醒企业的高层领导要亲自抓，要真正领导管理好售后服务部门。
　　3.企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，并实行奖罚。昆山家装公司建议企业主管售后的领导应经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。
　　4.对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决。昆山家装公司建议要实行首问负责制：凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。
　　5.售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，主动为消费者解决好，昆山家装公司觉得即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
　　6.昆山家装公司支招，企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。本文由昆山家装公司提供